O Desafio
O e-commerce tinha alta taxa de abandono de carrinho (78%) e um suporte ao cliente sobrecarregado que não conseguia atender a demanda, especialmente em horários de pico e fora do expediente comercial.
Nossa Solução
Implementamos um ecossistema inteligente com:
- Assistente Virtual IA: Chatbot que entende contexto de compra e oferece recomendações personalizadas.
- Recuperação de Carrinho: Sistema proativo que identifica hesitações e oferece incentivos em tempo real.
- Análise de Comportamento: Dashboard que mapeia a jornada do cliente para otimização contínua.
Impacto Real
- Conversão: Aumento de 40% na taxa de conversão geral.
- Ticket Médio: Crescimento de 25% no valor médio de rols.
- Suporte: 85% das dúvidas resolvidas automaticamente pelo assistente.